在歐洲，類似的網(wǎng)購大狂歡里，顧客退貨和行業(yè)制約有怎樣的特點(diǎn)呢？全球華語廣播網(wǎng)特約歐洲觀察員尼羅蘭介紹，法律體系健全是很多歐洲國家的特點(diǎn)。比如在瑞典，專門保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購的法律有《遠(yuǎn)程和上門銷售法》以及《電子商務(wù)法》。《遠(yuǎn)程和上門銷售法》規(guī)定，網(wǎng)購消費(fèi)者擁有無條件退貨的權(quán)利，如果賣家在瑞典境內(nèi)，從買家收到貨物起，無條件退貨期限為14天；瑞典的很多網(wǎng)絡(luò)商家甚至還會承擔(dān)無條件退貨期限內(nèi)退貨的郵費(fèi)。

尼羅蘭說，北歐的網(wǎng)購率很高，因此相對的退貨率也比較高，然而退貨率高，很大程度上是因?yàn)橄�費(fèi)者權(quán)益法的完善。比如網(wǎng)購產(chǎn)品一般是可以打開包裝試用，這并不影響消費(fèi)者的退換權(quán)利，因此如果你在丹麥、瑞典或挪威網(wǎng)購時(shí)完全可以因?yàn)椴幌矚g而選擇退貨。北歐的電子消費(fèi)法規(guī)定，網(wǎng)購和店購的一些權(quán)利是一樣的，比如在丹麥，首先你有14天的退貨期，第二，在這14天中可以試用后決定是否保留貨品，第三如果因?yàn)楹蠡诙�退貨，消費(fèi)者要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是運(yùn)費(fèi)應(yīng)該不會高于購買時(shí)的運(yùn)費(fèi)，如果收到的貨物有破損，則是由商家負(fù)責(zé)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。第四，消費(fèi)者享有兩年的包修期，這些完善的消費(fèi)管理法保證了丹麥有著歐盟排名第三網(wǎng)購率的同時(shí)，也會有相對較高的退貨率。

目光轉(zhuǎn)向我們的鄰國日本。非常注重服務(wù)品質(zhì)的日本人，在網(wǎng)購這件事上也一樣是把消費(fèi)者的滿意度放在第一位的。全球華語廣播網(wǎng)特約駐日本觀察員黃學(xué)清告訴我們，日本的網(wǎng)絡(luò)商家對顧客的退貨行為并不會表示反感，他們認(rèn)為客戶提出的反饋意見會幫助他們進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品。盡管退貨手續(xù)十分簡單且在規(guī)定的期限內(nèi)退貨不用陳述任何理由，但實(shí)際上日本的網(wǎng)購?fù)素浡什⒉凰愀撸�足見消費(fèi)者還是相當(dāng)自律的。

黃學(xué)清介紹，日本的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者可以在購物后有7天的猶豫期，7天之內(nèi)如果對商品不滿意可以與賣方聯(lián)系辦理退貨，并且無需說明理由，盡管為了保護(hù)處于弱勢的消費(fèi)者而制定的這個(gè)規(guī)定，日本的網(wǎng)購?fù)素浡室廊徊桓�，�?%-3%之間，根本日本經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)的報(bào)道說，店家對于退貨并不反感，因?yàn)榭蛻籼岢龅耐素浝碛桑�可以讓他們對產(chǎn)品進(jìn)行改良，或調(diào)整店里商品種類的構(gòu)成。另外客人在沒有實(shí)際看到商品的情況下，也愿意出錢試一試，這樣的客人是真的對產(chǎn)品感興趣，他們的反饋信息是非常重要的，所以標(biāo)明可以退貨的網(wǎng)店的數(shù)量，比兩年前增加了10倍多，一項(xiàng)調(diào)查也顯示有9成的購買者回答說，如果可以退貨我想買更多的產(chǎn)品。