感受“從善壓力”

在日本酒店check out，不用等待清潔工檢查房間，只要房卡退回前臺(tái)就能馬上離開。因?yàn)槟闶紫缺患俣�為一個(gè)“誠(chéng)信”的人，如果設(shè)施有所損壞，你自會(huì)主動(dòng)報(bào)告。這種信任讓人溫暖。

一個(gè)朋友曾告訴我他在日本的親身經(jīng)歷。當(dāng)他們告訴服務(wù)生，有一個(gè)同伴打碎了一個(gè)杯子，對(duì)方的第一反應(yīng)是“有沒有人受傷？”而不是“你們需要賠多少錢”。大家都知道心理學(xué)上的“破窗效應(yīng)”，對(duì)立的另一面理論我不清楚，姑且叫作“從善壓力”吧，說的其實(shí)是一回事，你在成長(zhǎng)過程中，身邊環(huán)境如何對(duì)待你，慢慢地你就會(huì)變成環(huán)境的一部分。

由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，中國(guó)人在日本旅游，心態(tài)一般都是復(fù)雜的，所以我們會(huì)帶著更為敏感和挑剔的眼睛。他們公共設(shè)施設(shè)計(jì)之實(shí)用細(xì)致，他們服務(wù)態(tài)度之謙恭周到，全世界無人能出其右，我們對(duì)此往往都是服氣的，因?yàn)樗麄兪鞘澜绐?dú)一份，趕不上他們的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們一個(gè)。

而且日本是發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，已經(jīng)完成原始積累多年，所以，他們的水龍頭打開就能喝，他們的食物可以放心吃，他們看見藍(lán)天白云不必驚嘆拍照，他們的地鐵、高鐵沒有安檢，走在他們的大街上，不用那么緊張自己的包被偷被搶……島國(guó)面積有限，各地發(fā)展水平基本均衡。以中國(guó)之大，歷史之積弊，各地想達(dá)到這種均衡水平，絕非一日之功。所以，在這點(diǎn)上，我們往往也不會(huì)太抱怨，因?yàn)榭陀^差距比較大，一時(shí)半會(huì)追趕不上。

唯一讓我們心有不甘的問題在于，人是無形的使者，而且是力量最深遠(yuǎn)的使者。過去的一周，我經(jīng)常想，假如一個(gè)跟中日兩國(guó)都沒有什么糾葛的第三國(guó)居民，假如他既到過中國(guó)，也到過日本，他會(huì)覺得呆在哪里更安全更舒服？會(huì)更傾向于喜歡哪個(gè)國(guó)家？對(duì)我們來說，答案可能并不樂觀。日本右翼政府的言行必須譴責(zé)，國(guó)家的外交戰(zhàn)略必須支持，但僅就民間交流層面，我們的“人”，我們的軟環(huán)境得分，絕不是民粹主義者在網(wǎng)絡(luò)上高喊幾句抗日口號(hào)，絕不是不分青紅皂白抵制所謂的“日貨”，就能提高的。

而且，人心的涵養(yǎng)，最需要長(zhǎng)久的耐心。